Olá treinador(a), tudo bem? Confira nesse artigo, como ajudar um aluno com dificuldade para acessar o aplicativo. Boa leitura!
| 1. Verificar o e-mail |
Se o aluno está recebendo a mensagem de "E-mail e/ou senha inválidos", é necessário confirmar primeiro, se o e-mail no sistema está correto. Em alguns casos, o aluno digita o e-mail errado no formulário de pré-cadastro e quando você o aprova, ele não consegue acessar porque o e-mail não corresponde.
Acesse pelo computador, o menu: Alunos > Cadastro de Alunos e clique no botão "Editar". Navegue até a aba "Login e Permissões" e verifique o e-mail. Se estiver errado, você deve corrigir. Após editar, clique no botão ao lado para confirmar e depois em "Salvar".
Pelo app SisRUN Coach, acesse o menu Alunos e clique no aluno desejado. Localize o quadro "Login e Senha" e verifique o e-mail. Se necessário, utilize o botão "Editar" para corrigir.
| 2. Recuperar a senha |
Se o e-mail estiver correto, provavelmente o aluno não lembra a senha que digitou no pré-cadastro. O procedimento recomendado nesse caso, é que o próprio aluno defina uma nova senha pela opção "Esqueci minha senha" do aplicativo.
O procedimento é bem simples e ele receberá por e-mail, o link para alterar a senha. Porém, é necessário que o e-mail no sistema esteja correto (conforme a etapa anterior).
| Obs: Se necessário, você pode enviar o artigo abaixo para o aluno: https://sisrun.zendesk.com/hc/pt-br/articles/360001473834 |
| 2.1 Alterar a senha para o aluno |
Caso o aluno tenha dificuldade para recuperar a senha, acesse pelo computador, o menu: Alunos > Cadastro de Alunos e clique em "Editar". Na aba "Login e Permissões", localize o campo da senha, digite uma nova, clique no botão ao lado para confirmar e depois em "Salvar". Certifique-se de utilizar uma senha fácil para que o aluno consiga fazer o primeiro acesso e alterá-la depois. Por exemplo, 123.
| 3. Solução de problemas |
| 3.1 Já aprovei o aluno e ele ainda está recebendo a mensagem: "Seu pré-cadastro está sendo analisado pela assessoria". |
- Verifique se ele possui outro pré-cadastro na tela inicial do aplicativo SisRUN Coach ou computador, no menu: Alunos > Cadastro de Alunos, aba "Pré-Cadastro". Se tiver, basta excluir. Se não, ele provavelmente tem um pré-cadastro em outra assessoria. Nesse caso, entre em contato com o nosso suporte para regularizar.
| 3.2 Erro: O e-mail informado já esta sendo usado por outro aluno na mesma assessoria. |
- Esse erro ocorre, quando o aluno tem cadastro duplicado. Acesse o menu: Alunos > Cadastro de Alunos. Na listagem, mude o filtro Status para "Todos", para ver os alunos ativos e inativos. Identifique os cadastros repetidos e exclua um deles. Verifique também na aba de "Pré-cadastro".
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