Olá! Se o SisRUN estiver lento ou apresentando mensagens de erro, como: "Não é possível acessar esse site", siga os procedimentos a seguir para resolver possíveis problemas no dispositivo, na conexão com a Internet ou no navegador.
Antes de começar
Para verificar o status do SisRUN, acesse esse site (foradoar.org).
Se visualizar a informação de status "No ar" (conforme exemplo acima), significa que estamos operando normalmente. Na maioria dos casos, apenas reiniciando o modem/roteador costuma resolver. Caso contrário, separamos algumas instruções abaixo que poderão te ajudar.
| 1. Corrigir problemas de carregamento do SisRUN |
Geralmente está relacionado a fatores externos, como a conexão de internet, o cache do navegador, ou até mesmo a configuração do DNS (Sistema de Nomes de Domínio), que é responsável por traduzir o endereço do site em um endereço IP que o seu computador pode acessar. Às vezes, o servidor DNS utilizado pelo seu provedor de internet pode enfrentar pequenas instabilidades ou atrasos no acesso a sites específicos.
Aqui estão algumas sugestões que podem ajudar:
| 1.1 Verifique o navegador |
O SisRUN oferece suporte para a maioria dos navegadores. Se você tiver problemas para usar o navegador com o SisRUN, faça o seguinte:
- Recomendado: Limpe o cache e os cookies do seu navegador e abra o SisRUN de novo.
- Atualize o navegador para a versão mais recente ou faça um teste com outro navegador.
- Verifique as extensões ou os aplicativos do navegador. Algumas extensões do navegador ou até mesmo programas do computador, podem atrapalhar o funcionamento do SisRUN. Desative as extensões e em seguida, abra o SisRUN novamente para verificar se isso resolveu o problema.
- Se disponível em seu navegador, faça um teste com o modo de navegação anônima. Se funcionar, siga o primeiro procedimento recomendado (limpeza) e reinicie o navegador.
| 1.2 Verifique a conexão de Internet |
- Recomendado: Se estiver conectado via cabo ou Wi-Fi, desligue o modem/roteador da energia e ligue-o novamente após 10 segundos.
- Desative a conexão Wi-Fi ou dados móveis no dispositivo. Aguarde entre 10-30 segundos, e ative novamente.
- Reinicie seu computador ou smartphone.
- Conecte-se a outra rede. Se estiver utilizando Wi-Fi, tente abrir o SisRUN com os dados móveis.
- Se você ainda tiver problemas de conectividade depois de concluir essas etapas, entre em contato com o provedor de serviços ou administrador da rede Wi-Fi (corporativa).
| 1.3 Altere o DNS (Avançado) |
Altere temporariamente o DNS para um servidor público, como o Google DNS (8.8.8.8) ou o Cloudflare DNS (1.1.1.1), para verificar se isso melhora o desempenho.
| 1.4 Use outro dispositivo |
O SisRUN pode não carregar em navegadores ou dispositivos mais antigos. Tente usar outro dispositivo para verificar se o problema persiste.
Se nenhuma das recomendações resolver, considere entrar em contato com seu provedor de internet. Fique à vontade também para nos chamar no WhatsApp, clicando no botão acima. Estamos à disposição para te ajudar.